16 Jan 2010 |
|
|
Mungkin sebagian besar masyarakat Indonesia menjadi pelanggan XL sebagai operator GSM nya, karena fitur-fitur yang menarik dan murah. Banyak sekali pilihan-pilihan paket yang menarik dan murah. Namun sudah 2 minggu terakhir, XL sudah banyak merugikan saya sebagai konsumen. Akhir-akhir ini XL sangat sulit untuk mengirim dan menerima SMS, selalu gagal, gagal dan gagal, pada akhirnya handphone harus direstart dan begitu seterusnya. Sudah banyak sms-sms penting yang tidak sampai, sampai tapi setelah 2 sampai 3 hari setelah sms itu dikirim. Beruntung tidak krusial dalam pekerjaan, kalau penting, saya pasti sudah kehilangan pekerjaan saya. Selain itu juga susah sekali menelepon dan ditelepon. Hal ini juga amat sangat merugikan. Lalu untuk layanan paket internetnya, sinyal 3G nya amat sangat lemah, dan susah sekali tersambung untuk browsing, email dan sebagainya. Bahkan untuk mengecek kuota internetnya saja susah setengah mati, dan hampir impossible untuk mengeceknya. Saya sudah tiga kali ke operator XL. Yang pertama dijawab tidak ada masalah soal jaringannya, semua sms normal, tapi buktinya, teman-teman saya juga mengalami hal yang sama. Selang 3 hari saya komplain lagi, ternyata memang ada masalah, dikatakan akan diusahakan yang terbaik, oke saya terima. Setelah seminggu, hal yang sama terjadi lagi, malah lebih parah. Saya kembali komplain dan dikatakan mungkin handphone atau kartu saya yg salah, butuh diganti. Padahal baru beberapa bulan yang lalu saya ganti kartu, dan HP saya juga baru. Mengapa akhirnya melempar kembali kesalahan kepada pelanggan? Saya meminta pihak XL untuk segera memperbaiki apa apapun yang terjadi dengan jaringan XL, karena masalah ini amat sangat merugikan masyarakat Indonesia selaku pelanggan XL. Buat apa gembar gembor promosi murah sana sini tapi jaringannya nol. Terima kasih. http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/11984  |