javakios.com

Tipuan Layanan Telkomsel Blackberry Saya adalah pengguna kartu Telkomsel sejak tahun 1997. Tapi saat ini saya kecewa sekali dengan layanannya. Pada tanggal 10 Januari 2010 saya memperpanjang masa aktif layanan Blackberry (BB) paket unlimited (Rp 180.000,-/30 hari) untuk bulan ke-2.

Tapi sampai saat ini (13 Januari 2010), paket BB sama sekali tidak bisa saya gunakan padahal pada 10 Januari 2010 pulsa saya langsung dipotong Rp 180.000,-. Dan sudah menerima sms konfirmasi dari 333 bahwa Layanan BB saya telah diaktifkan.

Sudah lebih dari 20 kali saya menelepon ke call center 116 yang sulit sekali untuk dihubungi (5 diantaranya berhasil berbicara dengan petugas call center, 2 di antaranya petugas dengan identitas yang sepertinya sama) guna meminta penyelesaian dari masalah ini. Empat di antaranya mengatakan bahwa jaringan BB Jakarta dan sekitarnya sedang rusak dan sedang diupayakan untuk diperbaiki tanpa ada kejelasan kapan perbaikan selesai.

Saya telah mempertanyakan juga apakah layak apabila pulsa saya telah diambil Rp. 180.000,- oleh Telkomsel tetapi sama sekali tidak mendapatkan layanan yang telah dijanjikan selama berhari-hari sedangkan masa berlaku paket tsb hanya 30 hari? Petugas hanya menanggapi dengan santai bahwa perbaikan jaringan tidak akan memakan waktu sampai 1 bulan Alasan yang sangat aneh dan tidak masuk akal.

Sementara 1 petugas lagi (yang terakhir bisa dihubungi pada 12 Januari 2010 ± jam 16.30 WIB), meminta data Jenis BB, No. HP yang digunakan, Imei, Pin, dan alamat email mengatakan bahwa belum pernah ada laporan mengenai kasus saya (berarti petugas yang sebelumnya tidak mencatat ataupun membuat laporan dari kasus yang saya keluhan).

Petugas terakhir mengatakan akan mengusahakan aktifasi BB saya dalam waktu 1 x 24 jam. Namun, sampai saat ini (sudah lewat dari 24 jam), layanan BB Telkomsel unlimited saya tetap sama sekali tidak bisa digunakan. Saya sudah lelah menunggu dan mengadukan masalah saya pada call center 116 yang sulit dihubungi terlebih dengan no HP yang digunakan pada BB saya (terkesan diblok).

Pengaduan masalah pelanggan pada web Telkomsel juga tidak dapat dilakukan karena mau register account saja yang muncul malah layar berjudul Telkomsel, begitu dekat begitu nyata (dalam kasus saya tampak aneh tapi nyata) yang berisi “Anda akan terdafar secara otomatis apabila anda mengakses WAP portal Telkomsel, melalui ponsel anda. Atau silakan kirim SMS ke 5454 dengan isi pesan PORTAL. Anda akan menerima User ID dan Password melalui SMS. Demi kenyamanan bersama, harap User Id dan Password anda jangan diberitahukan kepada orang lain”, yang ketika dicoba di SMS ke no. tsb tidak ada respon.

Dengan menuliskan keluhan ini, saya berharap Telkomsel bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah yang sudah sangat merugikan saya selaku pengguna jasanya yang berharap mendapatkan layanan yang terbaik. Bagi saya, terlalu besar untuk kehilangan Rp 180.000,- tanpa mendapatkan layanan dari paket BB yang telah dijanjikan dan (katanya) telah diaktifkan. http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/11969

Related Article :

kompas - surat pembaca - telkomsel